Functiegroep management: wat betekent ‘direct impact op de dienstverlening’?

Bij de vraag of sprake is van directe impact op de dienstverlening wordt onder andere gekeken naar de functies in het team waaraan de manager leidinggeeft en naar de afwegingen en beslissingen die bij de functie horen. Er is bijvoorbeeld sprake van ‘directe impact op de dienstverlening’ wanneer een manager leidinggeeft aan functies die direct met klanten te maken hebben. De beslissingen die de manager neemt, hebben direct gevolgen voor de dienstverlening die door de medewerkers van het team wordt uitgevoerd.

Voor de uitleg is het handig om te kijken naar de opbouw van ‘impact’ in de managementfuncties. In de zwaardere managementfuncties (vanaf tactisch manager II) heeft de manager bijvoorbeeld impact op de middellange termijn met organisatorische en/of financieel/economische afwegingen. Veelal bestaat het team dat deze manager aanstuurt uit functies die meer inhoudelijke taken omvatten. De manager maakt andere afwegingen dan een operationeel manager en neemt beslissingen die juist op de middellange termijneffect hebben.