SeniorWeb helpt ouderen bij digitale vragen

Bibliotheken werken al jaren nauw samen met SeniorWeb, dat oudere bezoekers bijstaat in hun digitale vragen. Ellen van Schie en Hans Breemans, betrokken bij het SeniorWeb-aanbod in respectievelijk Rotterdam en Oss , vertellen over het aanbod en de enthousiaste reacties van bezoekers.

Ook digitaal vaardige computergebruikers komen tijdens het googelen ongetwijfeld weleens uit bij SeniorWeb: een website die in toegankelijke taal uitlegt hoe je de afbeelding op je bureaublad verandert of een QR-code scant. SeniorWeb kent ook een fysieke component: verspreid door heel Nederland zijn zo’n vijfhonderd leslocaties te vinden, waar in totaal bijna drieduizend vrijwilligers hulpbehoevende senioren bijstaan bij vragen over hun computer, telefoon of tablet.

Een significant deel van die locaties bevinden zich in bibliotheken. Alleen al in Rotterdam hebben zes vestigingen een dergelijk aanbod, vertelt Ellen van Schie, SeniorWeb-coördinator bij de Bibliotheek Rotterdam. ‘Wij hebben spreekuren waarin mensen hulp kunnen krijgen bij digitale vragen, computercursussen en smartphonelessen. Daarnaast heeft de bibliotheek ook andere hulp beschikbaar, zoals het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) en Oefenen.nl.’

De onderlinge doorverwijzing verloopt heel effectief, aldus Van Schie. ‘Wanneer iemand zich met uitgebreide vragen bij het IDO meldt, krijgt die meer informatie over SeniorWeb. Andersom worden mensen met vragen over overheidswebsites en hun DigiD naar het IDO-spreekuur verwezen. Wij helpen hier met het aanvragen van een DigiD, maar zijn net als de SeniorWeb Ambassadeurs niet bevoegd om namens anderen in te loggen.’

Ook in Oss is de samenwerking nauw. Het SeniorWeb-aanbod wordt daar verzorgd door vrijwilligers van Digibuurt, een lokale organisatie die allerlei vormen van digitale ondersteuning biedt. ‘We begonnen ooit met een leslocatie in het buurthuis, maar konden daar tijdens de coronacrisis de huur niet meer betalen,’ aldus Hans Breemans, die jarenlang de coördinatie van het aanbod verzorgde. ‘Gelukkig bood de bibliotheek, waarmee we al eerder succesvol hadden samengewerkt, een helpende hand. Het is een win-winsituatie: de bibliotheek wordt ontlast op het gebied van digitale vragen en wij hebben een mooie plek.’

In totaal zetten meer dan dertig vrijwilligers van de DigiBuurt  zich in om digitale vragen van ouderen te beantwoorden. Krijg je je laptop niet opgestart, heb je last van een virus of wil je een nieuwe versie van Windows installeren? Dan kan een techneut meekijken. Wil je vaardiger worden in het gebruik van je smartphone of iPad? Dan is een cursus wellicht geschikt. Heb je uitgebreidere vragen? Dan wordt een individuele afspraak gemaakt.

In het SeniorWeb-aanbod weten de vrijwilligers zich landelijk ondersteund met lesmateriaal en promotiemiddelen om de inloopspreekuren en bijeenkomsten onder de aandacht te brengen. Ook kunnen bezoekers zelfstandig aan de slag met online materialen.

De vrijwilligers zijn allemaal gratis lid van SeniorWeb. Zij krijgen trainingen en een magazine, zodat ze ook hun eigen kennis op peil kunnen houden. Dat is hard nodig, want de vragen lopen nogal uiteen. ‘In principe leren we mensen de basisprincipes van digitaal werken,’ legt Breemans uit. ‘Het leerdoel voor een iPad is bijvoorbeeld dat je er een foto mee kunt maken en die naar mij kunt opsturen. Als je wilt leren werken met Photoshop, verwijzen we je door naar de volksuniversiteit.’

Voor sommige bezoekers van het spreekuur in Oss is DigiBuurt ook een moment van gezelligheid. ‘Sommige ouderen zijn eenzaam en vinden het fijn om er even uit te zijn,’ ziet Breemans. ‘Ze nemen wel hun tablet mee, maar praten vervolgens alleen maar over de kleinkinderen. Die proberen we dan toch bij de les te houden.’

Ook in Rotterdam komen bezoekers regelmatig aanwaaien voor een praatje. ‘Helaas is het vaak druk en hebben we daar dus minder tijd voor,’ aldus Van Schie. ‘Wel is het mooi om te zien wat voor band ontstaat wanneer je iemand helpt. We proberen een gevoel van veiligheid te creëren, waardoor geen vraag te gek is.’

SeniorWeb biedt online cursussen digitale vaardigheden voor mensen die al enigszins zelfstandig met de computer overweg kunnen. Denk bijvoorbeeld aan werken met de iPad, Excel en Word, en digitale fotografie. Deze cursussen zijn onderdeel van de landelijk ingekochte educatieve content. Ook jouw bibliotheek kan ze zonder licentiekosten inzetten voor leden en niet-leden. Meer informatie vind je op Bnetwerk.

Geïnteresseerd in samenwerken met SeniorWeb? Neem vrijblijvend contact op voor een oriënterend gesprek over de samenwerkingsmogelijkheden. E-mail servicepunt@seniorweb.nl, telefoon 030- 276 99 40