Het afgelopen jaar is in navolging van het segmentatiemodel voor volwassen leden (‘de Klant is koningin’) een segmentatiemodel voor jongeren (8-18 jaar) ontwikkeld.

Het volwassen model is destijds opgesteld door Elsbeth Meijer Cultuuronderzoeken (EMC). Het jongerenmodel is door een ander bureau ontwikkeld, namelijk onderzoeksbureau the Choice. Dit bureau heeft in samenwerking met 35 bibliotheken onderzoek gedaan en de jongerensegmenten samengesteld.

Rapport jongeren gepresenteerd op 30 september
In opdracht van de VOB heeft onderzoeksbureau The Choice een onderzoek gehouden onder 6.945 kinderen en jongeren (gelijk verdeeld over basis- en voortgezet onderwijs).

Het op 30 september gepresenteerde onderzoek karakteriseert vijf segmenten naar levensfilosofie bedachtzamen, materialisten, avonturiers, sociaal betrokkenen en individualisten. Die zijn vervolgens aande Mosaicsegmentatie van het volwassenenonderzoek 'De Klant is Koningin' gekoppeld. 

De oorspronkelijke bedoeling was om ook per bibliotheek rapportages aan te bieden met betrekking tot de verdeling van de jongerensegmenten bij desbetreffende bibliotheek, maar hier wordt in overleg met de marketingcommissie vanaf gezien. De specialisten zijn van mening dat de getrokken steekproef hiervoor te klein is. Bovendien is het van begin af aan de vraag geweest, of het reëel is om een lid van een gezin te karakteriseren aan de hand van de socio-economische variabelen van de ouder(s). De specialisten verschillen hierover van mening. Vooralsnog blijft het dus bij een landelijk beeld van de doelgroep.

Klantsegmentatie als kapstok
In zijn presentatie op 30 september benadrukte Huib van der Harts van de ANWB het belang van klantsegmentatie om dit beeld te krijgen van de doelgroep. Je kunt het als kapstok gebruiken om je vervolgens verder te verdiepen. Het voordeel van het hanteren van een landelijk model is volgens Huib bovendien, dat je allemaal één taal praat. Dus: maak een keuze voor één model, waar natuurlijk altijd wel wat op aan te merken is. De ANWB werkt zelf met drie segmenten en heeft die uitgebreid geïntroduceerd binnen de organisatie. Er wordt binnen de ANWB nog nagedacht over een koppeling met de database.

The Choice ging tijdens de bijeenkomst in op het onderzoek en presenteerde daarnaast de segmenten. Andere resultaten uit het onderzoek:

• Bijna 9 op de 10 kinderen heeft de afgelopen maand één of meerdere boeken gelezen
• Gemiddeld lezen kinderen 3,6 boeken per maand (uitschieters: 7-9-jarigen met 5,5 boek per maand)
• Iets meer dan 8 op de 10 scholieren bezoekt de bibliotheek en ervaart dit als ‘’normaal’ of ‘leuk’.

The Choice beveelt aan:

• Meer in te delen op basis van leeftijdsgroep
• Bij 7-9 -jarigen ouders en onderwijs meer te betrekken
• Collectie en activiteiten voor 10-12-jarigen op dezelfde afdeling als die voor 13+
• Bij 13-15 –jarigen de bibliotheek meer positioneren als multimediaal ontmoetingscentrum
• Bij 16-17-jarigen de bibliotheek positioneren als ‘studiemediacentrum’
• Algemeen: de doelgroep nauw betrekken bij de plannen

Vervolg
Tijdens de laatste deel van de sessie op 30 september werd gesproken over de toepassing in beleid. De marketingcommissie wil bij elkaar zetten wat er nu is op het gebied van jeugd en jongerenonderzoek om hiermee nog meer handvaten te bieden. Over nadere acties vanuit de marketingcommissie wordt nagedacht.